termíny pobytů lze rezervovat pouze písemně nebo telefonicky s následným písemným potvrzením na kontaktech recepce
nastavení časů čerpání jednotlivých služeb se klienti dozví při příjezdu nebo si je mohou vyžádat i kdykoliv po potvrzení závazné rezervace
termín čerpání služeb stanovuje penzion dle svých potřeb a možností. Individuální požadavky na čerpání služeb mimo stanovené termíny jsou hrazeny zákazníky dle platného ceníku se započtením případné slevy pro balíčky,
služby jsou čerpány během provozní doby, tzn. wellness od 14 – 20 hod, ( případně dříve v případě vysokého počtu návštěvníků ) v určené dny, bowling – dle provozní doby restaurace, sportovní aktivity – dle provozní doby restaurace
vířivka je vždy v režimu VIP, tzn. individuálně pouze pro páry nebo skupiny dle ubytování, sauny jsou v režimu VIP, pokud to umožní množství objednaných klientů
služby wellness zahrnují osušky nebo kilty a prostěradla, župany jsou za úhradu
wellness služby objednané nad rámec balíčků mají v ceně osušku nebo kilt a prostěradlo pro 2 osoby
v případě, že klient nevyčerpá objednané služby v určeném termínu, považuje se služba za čerpanou
náhrady a kompenzace za nevyužité služby nejsou poskytovány, objednané služby nelze zaměňovat za jiné
stravování probíhá formou jednotných menu. Individuální požadavky na změny jídelníčku nebo na diety jsou poskytovány za příplatek
balíčky určené k vyčerpání ve všední dny lze uplatnit o víkendu nebo ve vysoké sezoně pouze s doplatkem 1000,- kč / 2 noci, 1500,- Kč 3 noci, atd., vše / osoba a pobyt
u balíčků v termínech 3 noci před a 3 noci po státních svátcích je příplatek 250,- Kč / osoba / noc za každou noc pobytu ( mimo Silvestrovského balíčku )
check in je od 14 hod
balíčky lze hradit pouze úhradou přes účet, v hotovosti nebo platební kartou, nelze použít žádné poukázky a nejdou objednat přes turistické portály ( mimo Spa.cz )
klient má nárok na 1 změnu termínu nahlášenou písemně nejpozději 3 dny před nástupem
v případě, že klient nenastoupí bez písemného storna, pobyt propadá bez náhrady
ubytovatel má právo zrušit rezervaci klientovi, pokud příslušný rezervační portál nehradí své závazky vůči ubytovateli. Pokud klient hradil pobyt slevovému portálu, reklamuje a peníze zpět žádá klient od provozovatele slevového portálu.
ochutnávka vína probíhá do 9 osob v rámci večeře a od 10 osob jako řízená degustace. V případě, že si klient objedná pobyt mimo termín ochutnávky, nemá nárok na žádnou náhradu
